自從2006年總公司成立至今，銀雪制冷工程設備有限公司就以熱情周到的服務，誠實良好的信譽和優(yōu)質(zhì)先進的設備，贏得了廣大用戶的好評和行業(yè)人士的贊譽，同時我公司全體安裝、維修工程師以其全面的技術，優(yōu)質(zhì)的服務，及時準確地為用戶排憂解難，體現(xiàn)了銀雪制冷公司對售出產(chǎn)品和對客戶的責任心，維修服務為我司產(chǎn)品的銷售提供了強有力的技術支持。
1、專業(yè)的技術結構支持
我司維修人員技術力量雄厚，在各方面均配備有資深專業(yè)的工程師，技術結構可分為三級支援，即總工程師——杭州維修工程總部——各地辦事處維修站，其中杭州維修總部人數(shù)達十幾人，工程師的維修保養(yǎng)技術嫻熟，有相當深厚的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，這確保了他們在工作中能得心應手，快速準確的為客戶解決各種難題。
2、迅速、優(yōu)質(zhì)、周到的服務
我司維修人員一貫堅持迅速、優(yōu)質(zhì)、周到地為客戶服務的原則，從不拖拉等靠。當用戶的設備出現(xiàn)故障后，我司維修人員會及時趕到現(xiàn)場予以排除，對于一般性問題必須當場解決完畢，以保證用戶使用。
3、定期巡視維護
我司維修人員定期對所屬設備進行巡回檢視和常規(guī)維護保養(yǎng)，檢查用戶設備運行狀況，清除故障隱患，并向用戶通告設備運行情況，同時聽取客戶意見。
4、齊全、快速的零配件供應
我司在各地辦事處均設有零配件倉庫，庫內(nèi)各種零配件齊全，并長期與設備廠家保持聯(lián)系，隨時保證用戶對各種零配件的需要。
5、系統(tǒng)的技術培訓
本著對用戶長期負責的精神，我司工程師在工作期間隨時對用戶技術人員和操作者進行現(xiàn)場培訓和技術指導，我司還定期與各供應商一同協(xié)辦技術培訓會，使用戶對其設備有更深的了解，在使用和維護上更科學、合理。 售后服務響應時間 本工程保修12個月，在保修期內(nèi)派維修工程師定期巡檢，并在一年內(nèi)為客戶提供維修保養(yǎng)服務及使用人員業(yè)務培訓，檢查設備運行狀況，并通報設備運行情況，同時聽取客戶意見。本著對業(yè)主負責的宗旨，本公司嚴格按照標準進行售后服務工作，本公司向客戶承諾：一年365天全天候，24小時報修接待.（一年之內(nèi)整庫有任何非人為問題我司都予以免費解決，壓宿機包換問題） 保修期內(nèi)的維修保養(yǎng) 我公司承諾：工程竣工后的兩年內(nèi)，我們將設置由設備、電氣、調(diào)試等人員組成的保修小組，設定一名及時與業(yè)主聯(lián)系負責人；發(fā)現(xiàn)問題及時處理；更好地為業(yè)主服務。 工程竣工交付使用后，本著一切為用戶著想，為用戶服務的宗旨，對工程進行回訪。 根據(jù)工程回訪制度，工程竣工交付使用后每個月，我公司回訪一次。回訪過程中要積極征求用戶對工程質(zhì)量、使用功能等方面的意見，認真填寫回訪記錄表和工程返修記錄，以利于我們今后工作的不斷提高。 在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，不屬于施工造成的質(zhì)量問題，我公司將積極協(xié)助業(yè)主保修。如出現(xiàn)爭議的質(zhì)量問題，我公司將首先進行維修，然后會同業(yè)主共同分析原因。
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